Norėdami nepraleisti naujienų, spauskite LIKE ant mūsų Facebook puslapio
Mūsų kelionių nuotykius galite stebėti YOUTUBE kanale
Šiandien oro linijų praktika parduoti daugiau bilietų, nei lėktuve yra vietų, daugeliui keleivių vis dar kelia nuostabą ir pyktį. Tačiau vadinamasis overbookingas (per didelis bilietų pardavimas) yra legali ir plačiai naudojama praktika visame pasaulyje, ypač Europoje ir JAV. Ji grindžiama statistika – oro linijos skaičiuoja, kad dalis keleivių į skrydį neatvyks. Vis dėlto kartais visi keleiviai pasirodo, ir tada prasideda nemalonios situacijos.
Kodėl keleiviai neįleidžiami į lėktuvą?
Kai paaiškėja, kad keleivių yra daugiau nei vietų, oro linijos pirmiausia ieško savanorių, kurie sutiktų atsisakyti skrydžio mainais į tam tikras naudas – piniginę kompensaciją, kelionės kuponus, nemokamą viešbutį ar alternatyvų skrydį. Jei savanorių nepakanka, oro linijos turi teisę priverstinai atsisakyti vežti keleivius.
Kas būtent nebus įleistas į skrydį?
Atrankos tvarka priklauso nuo oro linijų vidaus taisyklių, tačiau dažniausiai taikomi šie kriterijai:
Keleiviai su pigiausiais bilietais
Tie, kurie nepasirinko vietos iš anksto
Keleiviai, neužsiregistravę internetu arba atvykę vėliau
Ne lojalumo programų nariai
Keliautojai be papildomų paslaugų (bagažo, prioriteto)
Svarbu žinoti, kad negalima atsisakyti vežti keleivių su negalia, nepilnamečių be palydos ar šeimų su mažais vaikais, nebent jie patys sutinka.
Keleivio teisės pagal ES reglamentą
Europos Sąjungoje galioja ES Reglamentas Nr. 261/2004, kuris aiškiai apibrėžia keleivių teises overbookingo atveju. Jei keleivis priverstinai neįleidžiamas į skrydį, jam priklauso:
1. Piniginė kompensacija:
250 € – skrydžiams iki 1500 km
400 € – skrydžiams 1500–3500 km
600 € – ilgesniems nei 3500 km skrydžiams
Kompensacija gali būti sumažinta 50 %, jei keleiviui pasiūlomas alternatyvus skrydis, kuris atvyksta su nedideliu vėlavimu.
2. Pasirinkimas:
Bilieto kainos grąžinimas arba
Alternatyvus skrydis į galutinį tikslą artimiausiu metu arba
Skrydis vėlesne, keleiviui patogia data
3. Priežiūra:
Kol laukiate kito skrydžio, oro linijos privalo suteikti:
Maistą ir gėrimus
Viešbutį ir transportą (jei reikia nakvynės)
Galimybę susisiekti (skambučiai, el. laiškai)
Ką svarbu prisiminti keleiviui?
Jei oro linijos siūlo kuponą vietoje pinigų, keleivis neprivalo sutikti. Jūs turite teisę reikalauti piniginės kompensacijos. Taip pat rekomenduojama saugoti visus dokumentus, boarding pass, el. laiškus ir prašyti raštiško patvirtinimo, kad neįleidimas įvyko dėl overbookingo.
Overbookingas yra nemaloni, bet reglamentuota situacija. Žinodami savo teises, keleiviai gali ne tik sumažinti stresą, bet ir gauti priklausančią kompensaciją, kuri kartais tampa savotišku „atlygiu“ už sugadintus planus.
